A. インターネット回線が不安定な場合や、お使いの端末・機種・ソフトウェアによっては、ダウンロードや閲覧がうまくいかない場合があるようです。安定した回線で、端末・ブラウザを変えてお試しください。無料のフリーパターンも公開中ですので、パターンの見本やご利用環境での動作確認としても、ご利用ください。

Ravelryでは購入済みのパターンは、何度でもダウンロードし直すことができます。ダウンロード方法にも様々な方法が用意されています。詳細はravelryによる公式解説にてご確認ください。再ダウンロードに必要な情報などは紛失しないよう、大切に保管をお願いします。

購入を完了すると以下の2つのメールがRavelryとPayPalから自動配信されます。

[A] Ravelry(@ravelry.com) から: 「Yucca : your PDF downloads」という件名のメールでダウンロードリンクが含まれています

[B] PayPalから支払いの領収書のメール

ごく稀に配信が遅延する場合があるようです。時間をおいて受信の確認をするか、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、メールがない場合でも購入履歴は、RavelryとPayPalにログインをすると確認することができます。

稀にPayPalのセキュリティの一環で、PayPalが支払いを保留することがあるようです。その場合は、審査が終わり保留が解除されるまでお待ちください。

購入後のメールが届かない一般的な原因と対応方法は以下の通りです。

◆ Ravelryにログインをして購入した場合:
[A]のメールが受信できなくても、Ravelryにログインをするとパターンをダウンロードすることが出来ます。ダウンロードの方法はravelryによる公式解説よりご確認ください。

◆ (Ravelryにログインをせず)ゲスト購入をして、購入後のメールを受信できなかった場合:
Unlinked Purchase Finder (購入履歴の検索)を使うと、ravelryのアカウントにリンクされていない購入履歴のリンクを、購入時のメールアドレスに送ってもらうことができます。詳しい紹介は「Introducing Purchase Finder」に掲載されています。この機能に関するご質問は、Ravelry Help / Contactへお問合せ下さい。
※Unlinked Purchase Finderを使う前に以下の準備をしておくとスムーズです:①Ravelryにログイン ②RavelryとPayPalに登録されたメールアドレスが受信可能な状態であることを確認 ③「ravelry.com」の受信許可の設定をする

◆ Ravelryからのメールの遅延について
これまでの例では、数分から48時間ほど遅れる場合があるようです。時間をおいて受信の確認をするか、RavelryとPayPalにログインをして購入履歴をご確認下さい。48時間を過ぎた時点で、メールと購入履歴の両方が確認出来ない場合は、PayPalで支払いが完了していることをご確認の上、「ご購入時のメールアドレス」「RavelryのID」「PayPalの取引ID」の3点を書き添えて、パターンお問合せフォームよりお問合せ下さい。

◆ PayPalからのメールが届かない場合
これまでの事例では、PayPalからの自動配信の遅延はあまりないようです。PayPalにログインをして購入履歴を確認するか、PayPalにお問合せ下さい。

A. ダウンロード商品の商品の特性上、キャンセル・返品・交換はお受けできかねます。Ravelry・PayPalでも、お客様が間違えて購入した分をキャンセル・返金できる方法がないため、ご不要な商品は、誤って購入されないようにお気をつけください。

PayPalの注意事項
Ravelryではお支払いが完了した時点で、買い手の方が商品をダウンロード可能な状態となります。買い手の方のご都合でダウンロードを行っていない状態は商品の未受領にあたらないため、PayPal買い手保護制度は対象外です。PayPal買い手保護制度の適用要件も合わせてご確認下さい。
また、PayPalの問題解決センターを通じて事実と異なる理由でクレームを提出することは、PayPalユーザー規約内で制限（禁止）された行為に当たる可能性がありますのでご注意ください。詳細はPayPalユーザー規約よりご確認ください。

A. Ravelry・PayPalでは、お客様が間違えて購入した分をキャンセル・返金できるシステムがないため、ご不要な商品を誤って購入しないように、お買い物の際には十分にご注意ください。

Ravelryでは、あらかじめアカウントを作成してログインしておくことで、購入済みのパターンを再購入しにくい画面表示となりますので、事前にログインをしておくと誤った購入を防ぎやすくなります。

A. 割引になる条件を満たさない方法でお買い物をされてしまったことが原因になると思われます。（よくある例：クーポンコードの入力忘れ、まとめ買いをするつもりが１点ずつ別々に買い物をしてしまった・・・等）

Ravelryでは、指定の条件で購入手続きをすると、プロモーションが適用され、ショッピングカート内に値引き額が表示される仕組みです。ショッピングカートの画面でプロモーション（割引）が反映されていることを確認してから、決済を確定（購入を完了）するようにご注意ください。

→（参考）ravelryの解説・クーポンコードの使用方法：Thursday Tip: Coupon Codes

A. クーポンコードを正しく入力できていなかったり、利用可能な日程ではないなど、クーポンコードが使える条件になっていないことが原因と思われます。→ravelryの解説・クーポンコードの使用方法：Thursday Tip: Coupon Codes

A. パターンのダウンロードはご購入者様が行っていただく必要がございます。メールに添付をして送信をすることはできかねますので、Ravelryからダウンロードをしてご利用ください。「Q2. ダウンロードをやり直したいです」の項目も合わせてご確認ください。